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三星選在首爾今早10點（台北時間早上9點）舉行Note 7事件原委說明會，由三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）親自公布調查結果，高東真一上台就道歉，表示三星內部過去幾個月來針對Note 7所有元件、功能進行檢測，發現電池設計問題是Note 7起火燃燒主因，售出的306萬部產品中，已回收96%，也希望藉由三星的錯誤，讓產業共享教訓，加強電池安全契機。三星Note 7去年8月中旬推出市場，一推出即廣受市場好評，然而，兩周後，全球Note 7起火燃燒事件不斷傳出，三星第一時間宣布召回並換貨給消費者，原本以為換貨之後的第二批Note 7不會再有問題，不料起火問題持續發生，也讓三星決定停止生產Note 7。市場對於三星Note 7燃燒主因猜測不斷，經過數月調查之後，今天終於公布結果，為了找出Note 7燃燒主因，三星不僅內部動員700個工程師，針對超過20萬部Note 7整機、3萬個電池進行測試，外部也找了UL、Exponent、TUVRheinland三個獨立研究調查單位進行調查。高東真表示，為了解Note 7燃燒問題究竟來自於哪個流程出了錯誤，三星針對無線充電、快速充電、防水功能、虹膜辨識、Type-C、應用軟體等各項功能對電池的影響進行測試，然而，在以上所有的測試功能中均未發現異常現象或者事故關聯。除了產品本身之外，三星也針對生產流程進行調查，包括電池產品出庫、入庫到組裝、甚至後續物流、搬運倉儲是否對整機帶來影響，但調查結果顯示沒有異常現象或者事故關聯性。真正的問題仍在電池設計問題，根據調查顯示，Note 7兩次召回都是因為電池問題所引起，但第1次電池燃燒原因跟第2次的原因並不相同，第1次召回的電池主要是右上端角落出現擠壓現象，負極板受到壓迫導致電池短路起火燃燒，第2次召回手機的電池，發現正極板銅箔融化引發電池內部短路，部分電池甚至沒有使用絕緣膠帶。UL 消費事業部總裁 Sajeev Jesudas也表示，缺少絕緣膠帶、焊接點凸起、隔離膜較薄等三大設計問題造成了電池短路，是三星Note 7燃燒主因。對於Note 7燃燒事件，高東真表示，三星內部已啟動電池管理8項措施，未來也會提高安全設計標準，並在產品設計中追加電池預留空間，對於本次事件，三星深刻反思汲取教訓，並對三星未來的工作流程及文化帶來深遠影響。台灣三星電子總經理李載燁於台灣的媒體說明會現場也表示，目前，台灣三星已積極與主管機關合作，Note7產品回收率已達96%，與全球回收狀況相符。未來，三星將透過安全改善計劃，強化產品的安全性，防止發生類似事件，重新定義「安全」。此外，為讓消費者感受台灣三星品牌的誠意與用心，自2016年12月起，即針對消費者服務與需求，啟動「全星為你」的產品健檢服務，目標3年內巡迴全台各地鄉鎮縣市，台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾，未來，2017年全新旗艦機推出時，三星將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。為了找出Note 7燃燒主因，三星不僅內部動員700個工程師，針對超過20萬部Note 7整機、3萬個電池進行測試，外部也找了UL、Exponent、TUVRheinland三個獨立研究調查單位進行調查。（圖／台灣三星電子提供） 分享 facebook
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